Uno de los valores más importantes, tal y como se establece en la declaración de objetivos de Key, es la prestación de cuidados y servicios de calidad a los niños, jóvenes y sus familias con los que trabajamos. Key lleva a cabo esfuerzos de mejora del rendimiento a través del Programa de Mejora del Rendimiento (PIP). El programa de mejora de la calidad de Key es una tarea importante para todo el personal y es vital para garantizar servicios de alta calidad a los jóvenes y las familias atendidas.

La base de todos los conocimientos sobre mejora de la calidad de Key es el sistema de información al cliente. Los datos demográficos se recogen en cada cliente servido por Key. La base de estos datos comienza con la cumplimentación de la Ficha de Cliente/Hoja de Datos de Admisión con un cliente en el momento de la admisión y cuando se cierra el caso con los datos recogidos en la Hoja de Datos de Alta del Cliente.

Todos los datos de los clientes atendidos en los programas se introducen en una aplicación basada en la Web que reside en Internet y está alojada en una agencia externa con todas las protecciones de contraseña y cortafuegos para garantizar el cumplimiento de HIPAA/HITECH, los requisitos estatales de confidencialidad y la seguridad de los datos. Esta base de datos informatizada sirve de base para todas las actividades de mejora del rendimiento y para un análisis estadístico anual de la demografía y las características de la población atendida por Key.

Informe demográfico anual de la población dada de alta (1/7/2023 - 30/6/2024)

Agencia - Massachusetts y Rhode Island

Encuesta anual de satisfacción de las partes interesadas - Massachusetts

Encuesta anual de satisfacción de las partes interesadas - Rhode Island

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